DB21T 2126-2013 公共体育场馆服务规范 服务质量
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ID： |
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文件大小(MB)： |
0.1 |
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页数： |
6 |
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文件格式： |
doc |
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日期： |
2016-12-9 |
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购买： |
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ICS?03.120.01,A 00,????? DB21,辽宁省地方标准,DB 21/ XXXXX-2013,????? ,公共体育场馆服务规范 服务质量, ????? 2013 - XX - XX发布,2013 - XX - XX实施,辽宁省质量技术监督局???发布,前??言,本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草,本标准由辽宁省标准化研究院提出,本标准由辽宁省质量技术监督局归口,本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省体育局,本标准主要起草人：王雪、史立新、安保成、姜宏、洪伟、梁旭昱、曲波,公共体育场馆服务规范 服务质量,1 范围,本标准规定了公共体育场馆总则、服务设施、服务质量、服务质量保证和监督,本标准适用于公共体育场馆，其他体育场馆可以参照,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB 2894 安全标志,GB 13495 消防安全标志,GB 15630 消防安全标志设置要求,GB 50034 建筑照明设计标准,GB 22185 体育场馆公共安全通用要求,GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号,GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号 第4部分：体育运动符号,JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范,3 术语和定义,下列术语和定义适用于本标准,3.1,公共体育场馆,向社会开放、用于举办各类体育竞技比赛活动和供群众进行健身活动的经营场所,4 总则,4.1 能提供良好的环境，实行规范化的管路和服务,4.2 遵守国家、地方政府的各项卫生法规,4.3 加强治安防范，及时排除各种事故隐患，保证场内秩序和治安秩序良好,5 服务设施,5.1 场地设施,5.1.1 场地应符合相应的要求,5.1.2 应按比赛需要设置比赛设施、比赛场地、器材、设施的质量应符合国家标准要求,5.1.3 应制定维护、保养的管理规定，确保场地、器材、设施正常使用,5.2 主席台、观看台,5.2.1 公共体育场馆内可根据比赛类别、规模设置主席台和观看台,5.2.2 公共体育场馆内可根据比赛类别、规模设置采访区和记者区,5.2.3 观看台可根据比赛类别设置适当的分区隔离设施和护栏,5.2.4 观看座椅应完好、无缺损、保持整洁,5.3 安全检查,在各入口处应配备安全检查设施,5.4 公用设施,5.4.1 公用卫生间,5.4.1.1 应分设男、女公用卫生间，其数量、分布应与场馆规模相适应,5.4.1.2 公用卫生间的标志要明显，设施齐全、完好，通风良好，光线明亮,5.4.1.3 设有残疾人通道和专供残疾人使用的男、女卫生间,5.4.1.4 卫生间内保持清洁卫生,5.4.2 播音设备,应配备覆盖全体育场馆的广播设备并运行良好，无故障隐患,5.4.3 停车场,5.4.3.1 应设有停车场并按机动车、非机动车进行分区,5.4.3.2 停车场地面平整、划有车位标志,5.4.3.3 停车场应有专人负责管理、疏导，车辆停靠整齐有序,5.4.3.4 停车场应配备消防器材,5.4.4 照明设施,体育场馆应配备满足需求的灯光照明设备。并应配备应急照明设备,5.4.5 垃圾桶（箱）,5.4.5.1 应设置垃圾桶（箱），数量适当、布局合理,5.4.5.2 垃圾桶（箱）体完好，表面清洁，桶内垃圾应及时处理,5.4.6 公用电话,公共体育场馆可设置公用电话，位置方便、标志醒目,5.5 医疗服务区,应设置医疗服务区，位置合理,5.6 休息室,5.6.1 应设贵宾室、运动员和裁判员休息室,5.6.2 运动员休息室内应设置更衣室、淋浴室，并配备制冰机、冰箱、按摩床等服务设备,5.6.3 裁判员休息室内应设置更衣室、淋浴室,5.7 安保指挥监控室,公共体育场馆应配备相应的安保指挥监控设备,5.8 功能性用房,公共体育场馆按照比赛规模宜配备相应的功能性房间,5.9 媒体发布中心,5.9.1 可根据需要设置新闻发布室和记者室,5.9.2 应配备桌椅和相关服务设施,5.9.3 可配备播音设备、显示设备、上网设备等，并保证运行良好,5.10 信息指示与标志,5.10.1 应设置引导标牌、引导图、引导标志和公共信息图形标志,5.10.2 标志设置和要求应符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.4标准的要求,5.10.3 在与安全有关的场所和位置应按GB 2894和GB 22185的要求设置安全标志。安全出口标志和疏散标志应符合GB 13495、GB 15630的要求,5.11 售票处,5.11.1 应设在正门外显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮荫蔽雨设施及排队栅栏,5.11.2 应向观众公布票价表、购票须知、比赛时间、场馆简介、比赛项目介绍和比赛须知等服务指南,5.12 问询服务处,可设问询服务处，并有明显标志,5.13 物品寄存处,5.13.1 可根据需要设物品寄存处，位置设置合理。方便观众寄存物品,5.13.2 物品寄存处应向观众公布寄存须知,5.14 综合服务,5.14.1 应配备供残疾人使用的无障碍设备设施，符合JGJ 50的要求,5.14.2 应配备颁奖所需设施,5.14.3 可提供礼仪等服务项目,5.14.4 可提供饮水、购物等服务,6 服务质量,6.1 工作人员基本要求,6.1.1 应遵守国家法律、法规，遵守……
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